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記者從云南省市場監管局獲悉，今年上半年，云南省12315平臺共受理投訴90336件、舉報24060件、咨詢120635件，投訴和舉報按時辦結率分別為98.79%、99.97%，為消費者挽回經濟損失5368.50萬元。

投訴主要問題包括合同、售后服務、食品安全、質量、價格等方面。舉報主要問題包括廣告違法行為、侵害消費者權益行為、食品違法行為、價格違法行為、不正當競爭行為等方面。商品類投訴較多的是食品、首飾、交通工具、服裝鞋帽、家居用品。服務類投訴較多的是餐飲和住宿服務、美容美發洗浴服務、專業技術服務、文化娛樂體育服務、教育培訓服務。

食品投訴舉報量較多，其中網購占比47.73%，主要反映標簽標識不規范、虛假宣傳等問題。網購直播銷售玉石退貨退款爭議大，主要反映網絡直播購買玉石原石、成品和半成品，到貨后發現與直播視頻或圖片描述差別較大，引發退貨退款爭議。旅拍攝影服務投訴舉報較多，主要反映商家在承諾時間內未向消費者提供照片、存在隱性消費等。

云南省市場監管部門將以提高投訴調解成功率、提升在線消費糾紛解決機制效能等為抓手，進一步暢通投訴舉報渠道，做好投訴舉報辦理工作。（記者 朱丹）

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