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老舊小區房子空調外機排水管風吹日曬不少出現斷裂導致漏水，高層住戶漏下來的水都流到低樓層住戶，有居民家外墻、飄窗出現發霉情況，這讓家住新華區光明路街道長青社區飛行生態小區9號樓的王某英很發愁。“這幾天樓上又漏水了，希望市12345民呼必應熱線能幫我解決這個問題?！?月24日，王某英撥打了熱線電話。

當天上午，光明路街道接到訴求后，第一時間組織長青社區網格員張海陽以及小區物業實地查看，在樓下一眼就看到發霉的樓體外墻，訴求人反映情況屬實。當即，張海陽來到訴求人家中詳細了解情況?！耙驗槭抢戏孔樱郧皼]設計外部排水管道，年年夏天用空調多的時候，就會出現這種問題。”王某英說。

為盡快解決漏水問題，社區及物業觀察樓上存在空調外機漏水問題的住戶，逐一到家中進行協商?！霸奂铱照{外機管有點漏水，樓下有鄰居反映了。咱看看找個維修師傅過來，盡量換個新管子，老漏水對樓下房子也不好?！苯涍^張海陽挨家挨戶耐心疏通，鄰居們表示同意更換排水管，并對王某英表示歉意。

“轄區老小區多，難免出現類似問題。正好最近在征集群眾對文明創建工作的意見時，對這類問題多問問，如果有，我們聯系物業，主動出擊，及時解決?！遍L青社區黨委書記單亞翠針對這次問題，結合近期工作對網格員們著重交代。同時，指導物業方排查空調漏水問題，及時提醒居民更換管網，并對新裝修的住戶著重關注、及時提醒，做好管道安裝，避免出現此類問題。

“從‘接訴即辦’到‘未訴先辦’，我們在第一時間解決群眾訴求的同時，也將主動出擊，深入了解群眾所需所盼，切實改善人居環境，提升群眾幸福感、獲得感。”光明路街道黨工委書記趙文婷說。

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