2023年4月26日，由北京中指信息技術研究院主辦，北京中指信息技術研究院中國房地產TOP10研究組、中國物業服務指數系統承辦的“2023中國物業服務百強企業研究成果發布會暨第十六屆中國物業服務百強企業家論壇”在北京隆重召開。

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作為扎根廈門29年的老牌物業，在不斷創新物業服務模式、挖掘增值服務空間的過程中，住總物業將標準化模塊作業的公共服務與針對項目定制的個性化服務相結合，實現了產品品質優勢與項目特色差異化優勢相得益彰，受到了廣大業主與社會各界的廣泛好評。住總物業也因此一躍成長為“中國物業管理百強企業”，如今更是形成了以智慧物業為主體，協同產業、生活服務為兩翼的“一體兩翼”發展格局，實現從傳統物業服務向城市綜合服務的轉型升級，并憑借強勁的綜合實力榮膺“2023中國物業服務百強企業”稱號。

廈門住總物業管理有限公司成立于1994年，系廈門市屬安居控股集團旗下物業公司。擁有兩家全資子公司——廈門白士德樓宇管理有限公司和廈門白士德生活服務有限公司，并在福州、漳州、龍巖、北海、昆明等城市成立分公司，形成了以本部為核心，多家企業共同發展的戰略布局。住總物業迄今已接管各類物業管理項目140余個。秉承“全心為您，相伴成長”的服務理念，多個在管項目榮獲由國家住建部頒發的“國家優秀示范小區（大廈）”榮譽稱號，雄居廈門地區行業前列。

差異化垂直管理降本增效

業主的好口碑就是對服務的滿意，而好的服務來源于對一線員工素養和技能的不斷培育和提高，同時更基于優質的管理模式。對于一線物業團隊的管理，住總物業開創了不同于行業以項目物業管理處為單位的模式，實行一線人員由公司總部統籌垂直管理，在不增加企業和業主負擔的前提下實現合理統籌資源，降本增效。在總部的垂直統籌管理下，疫情肆虐期間，住總物業在管的各個小區，除了保潔人員日常的消殺工作外，總部每天都會在每個小區安排車輛噴灑消毒液再進行一次全面消殺，保障了小區環境潔凈，給業主帶來了極大的安全感。

打造智慧物業賦能服務圈半徑

將對“物業管理”轉變為對“人的服務”后，住總物業將目光鎖定技術創新，通過導入物聯網、云計算等新一代信息技術手段，在主營物業服務業務基礎上，開辟生鮮超市、家政服務等多元化生活服務領域，延伸工程管理、環境管理、媒介運營等專業化協同產業，成為廈門首個獨立運營智慧社區的綜合生活服務商。

組建了擁有專業團隊的信息中心，研發了個性“物業管理云平臺”和“業主服務云平臺”。“業主服務云平臺”推出“厝邊生活”APP和小程序，集物業繳費、智能門禁、智慧停車、報事報修、組織“厝邊生活文化節”博餅活動等多個功能于一體，打通線上線下社區生活，隨時隨地為業主帶來滿滿的居住便利和幸福感。

住總物業管家人手一臺服務神器——“物業管家云平臺”。它涵蓋移動核查、設備巡檢、工單調度、視頻監控等多項功能，更快速響應業主報事報修需求，全方位提升居住幸福感。

小區業主問題上報后，平臺會依據事件來源，自動快速區分報修信息，并第一時間派發工單，對問題事件進行受理和處置。相對應的工作人員將會收到短信提示，同時平臺的后臺管理人員可對處置情況進行督辦和跟蹤。即使是業主在群里提出的問題，沒有得到及時響應，后臺工作人員也會將內容截屏私發給責任人，規避因漏單而引起業主抱怨的問題。而對于處置情況的督辦，住總物業實行逐級問責制。如果問題在一段時間還沒結果，系統就會自動@上一級管理者問詢，以敦促問題的盡快解決。目前受理處置的流程基本能夠實現30分鐘內快速響應、24小時內同步追蹤。

同時，智慧物業也實現了對小區設施設備全生命周期的管理，減少業主維修費用的支出，極大提升了業主滿意度。

黨建為紐帶做有溫度的服務

在住總物業，“執行、溝通、擔當”的六字精神內核已經深入到了每一位物業人心中。

2021年9月疫情反復，安居控股集團黨委號召加入馳援同安后吳公寓封控點工作的隊伍，家住后吳公寓的“準爸爸”黃劍琪主動“請戰”奔赴一線。然而，在他的身后，妻子即將臨盆，心中縱有萬般牽掛，但使命在身，他必須戰斗到底！

在同安后吳公寓支援的每一天，黃劍琪都十分牽掛即將臨盆的妻子。他的家恰好就在后吳公寓的其他樓棟，最近的時候他與妻子之間只有20米的直線距離。但為了保證妻子的安全，他只能強忍著去見她一面的沖動，化身現代版“大禹”三過家門而不入，把思念化為戰“疫”的力量。

像這樣的物業人的優秀事跡在住總物業還有很多，他們用六字精神詮釋了物業服務的精髓。為了提供更有溫度的服務，住總物業以黨建為紐帶，打造“紅星物業”黨建品牌，傳遞人文關懷暖人心。“紅星”是閃耀的五星，寓意著住總物業傳承紅色基因，將紅色力量融入物業服務之中，將“紅色智慧物業，匠筑美好生活”作為紅色社區服務理念，以品質典范服務更多家人。

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