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今年以來，市水利局采取多項舉措，切實加強“12345”政務服務便民熱線工作，積極回應群眾訴求，優化水利系統營商環境。

一是黨組高度重視。市水利局召開黨組（擴大）會議，傳達學習市委辦、市政府辦《關于全面加強12345政務服務便民熱線工作的意見》,研究貫徹落實措施，審議《信陽市水利局進一步加強12345政務服務便民熱線工作方案》。局黨組書記、局長沈偉對做好熱線工單辦理工作提出了具體要求。二是成立領導小組。成立了以局主要領導任組長、分管領導任副組長的12345政務服務便民熱線工作領導小組，充實熱線工作隊伍，抽調人員組成了熱線辦理組、督導問責組兩個專項工作組，具體負責12345政務服務便民熱線工單受理、交辦、督辦和考核評價等工作。三是規范辦理流程。制定印發了《信陽市水利局“12345”政務服務便民熱線（優化營商環境專線）工單辦理流程》，完善工作制度，堅持“一人一訴一檔”,明確三級責任人，進一步規范優化分類處置、限時辦理、 回訪評價、考核問責等機制，確保群眾訴求及時回應。四是建立例會制度。建立周例會制度，每周由局分管領導對12345熱線工單辦理工作進行研判調度，及時梳理承辦工作，查找存在問題，采取有效措施，努力提高群眾滿意率。4月12日上午，副局長張永主持召開了第一次周例會，對近期5件熱線工單辦理工作逐個進行分析研判，提出具體辦理意見。

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