(資料圖片僅供參考)

據唐山發布：

“您好，新源熱力，請問有什么可以幫您的？……您反映的問題我們會聯系工作人員及時排查，請耐心等待”。

1月22日，大年初一，漢沽管理區一家供熱企業熱線中心，“暖管家”正在接聽用戶來電。

“春節期間，我們加強值守力量，服務熱線保持24小時暢通。接到用戶來電后，我們根據用戶訴求，及時為用戶答疑解惑。遇到有入戶服務需求的，會第一時間派單發送到各小區‘供熱管家’手里，確保用戶溫暖過節。”熱線中心工作人員董健告訴記者。

走進瑞鳳小區換熱站，值班人員正對換熱站內設備的運行參數、壓力等進行巡檢，并根據熱線中心派單，隨時準備入戶服務。

在公司調度室內，一塊科技感十足的大屏幕上，換熱站、熱網等一組組運行參數不停閃爍，調度員魏濤正和他的同事們使用“智慧供熱”平臺實時監測全熱網數據，并對部分供熱站進行遠程參數調控。

據魏濤介紹，他們公司的智慧供熱系統，通過遠程調控、大數據綜合分析及室外氣溫預警等功能的運用，隨時根據供熱運行曲線及時調整供熱運行參數，達到熱網平衡，實現按需供熱、穩定運行，從根本上改善傳統供熱系統結構，提升了居民用熱體驗。

供熱工作涉及千家萬戶，關系百姓冷暖。2022年初，漢沽管理區投資3.8億元，實施了集中供熱改造項目，涉及8個老舊小區，改造面積25萬平方米，完成分支入戶井室維修15座，更換各類閥門106臺。改造熱力站9座，包括升級熱力站設施，更換換熱機組，更換電器設備，增加遠程控制等，通過本年度的供熱設施升級改造工作，保證今冬供熱穩定運行。

為保障節日期間供暖質量，讓群眾過一個溫暖祥和的春節，這區立足保供保熱保民生，以全力保障春節期間供熱工作安全穩定高質量運行為抓手，督導供熱企業從供熱安全、供熱質量、供熱服務等方面提高要求、嚴格標準；組織專門力量，對各區域供暖設施進行全面排查，同時，在全區范圍內實行供熱服務網格化，落實咨詢投訴“接報即辦”機制，短時間能解決的限時專人負責辦理，一時難以解決的制定方案、明確時限、做好解釋，做到事事有回音、件件有著落，確保管網運行安全穩定，群眾溫暖過節。

來源：唐山勞動日報 記者 白碩 通訊員 馮愛國

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