廣東粵海集團招聘粵海天地-客服主任

招聘單位：廣東粵海天河城(集團)股份有限公司

招聘類別：社會招聘（報名入口）

【資料圖】

工作性質：全職

薪資范圍：10-15萬元/年

招聘人數：若干

發布時間：2023.03.29

截止時間：-

工作地點：廣東省

任職要求：

1.本科及以上學歷。

2.5年以上購物中心、商業項目地產等客戶服務管理相關工作經驗，同等職位3年以上。

3.熟悉商業項目客戶服務相關流程及規范標準。具有一定的客戶服務技巧、方法，熟悉客戶管理業務知識。

4.具有一定的文書表達能力，熟練使用常用辦公操作系統和軟件。

5.具有良好的溝通協調及應變能力，有較強的服務意識，良好的團隊合作能力，工作積極主動。

主要職責：

1.負責商場服務中心的日常管理，商場現場活動的接待及咨詢、導購工作。

2.負責客服專員的現場環境管理的培訓指導與監督。

3.負責項目重大客訴的處理，重點客戶投訴的專項跟蹤;負責租戶、顧客投訴處理及意見搜集、反饋、存檔。

4.做好對所管轄商家進行日常運營管控，包括合同執行、經營業績幫扶、商場形象維護、開業驗收、撤場管理、商戶協調、推廣活動支持以及突發事件異常管控等。

5.做好VIP會員的接待及導購服務、會員專享服務及預留車位等，收集租戶對營銷和促銷活動的反饋意見;分享商場活動的同時協助品牌共同參與與配合。

6.協助客戶服務標準、業務標準和工程流程的制定、改進。

7.協助上級組織租戶滿意度和顧客滿意度調查相關工作。

8.負責掌握商戶信息，對商戶經營環境、經營秩序的巡查和監督。

9.負責監督管理外判清潔、綠化、易耗品單位的日常服務質量，并組織定期召開工作會議，制定相應的服務標準。

10.負責跟進重點商戶收鋪、退鋪的驗鋪工作，協助辦理商戶進場裝修的各項手續，并監督商戶裝修過程的施工情況，配合工程組對店鋪裝修進行整體驗收。

11.負責大租戶日常經營過程中的申請、報修、咨詢、建議和投訴的處理。

12.租戶各項費用的催繳，根據合同約定，協助監督提成租戶如實上報銷售數據，做好日常取數、檢查、監督、管理工作。

13.負責草擬各類文書通知并監督整改文書執行到位。

14.與商戶建立良好溝通平臺，治談和跟進商戶對商場活動的參與和落實，做好推進、溝通達成的工作。

15.負責制定和掌控商場廣告位、場內促銷位、租戶倉庫使用的談判及維護管理工作。

16.負責協助上級處理突發事件，維持現場秩序。

17.完成上級交辦的事務。

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