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企業、群眾在辦事時，由于各種原因未能成功受理審批，或多次到政務服務大廳辦理卻未能解決問題，或遇到慢作為、不作為等情形，均可向“辦不成事”反映窗口反映。

工作人員在接到問題反映后，會逐一登記、查找原因，對問題分類處理并建立臺賬。能當場解決的當場解決，無法解決的則由市政數局會同相關部門研究跟進，解決一個、核銷一個，確保群眾反映的事項“事事有著落、件件有回音”。

目前，東莞市民服務中心及35個鎮街(園區)政務服務大廳均已開設“辦不成事”反映窗口，設置莞家“辦不成事”窗口的統一標識，市民在政務服務大廳辦事時遇到困難和問題都可以向“辦不成事”窗口反映。

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